Nunca façam negócio com essa empresa!

Prezado Reginaldo,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado em relação à sua solicitação.

Gostaríamos de reforçar que já encaminhamos o seu caso para análise detalhada da nossa Superintendência Operacional e Comercial, que atuará com prioridade para compreender todos os pontos e buscar uma solução adequada.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em nossos serviços, por isso, assim que tivermos um retorno mais concreto, entraremos em contato prontamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Não existe "retorno mais concreto" para esse caso. Minha reclamação não é sobre uma exceção, mas sobre a regra, conforme me foi explicado pelo corretor. Para ficar claro, foi-me dito que o carro precisa ser entregue à oficina e que os agentes de vistorias devem passar no local "a qualquer momento durante 3 dias". Mas essa explicação só veio quando eu entrei em contato, pois conforme email colocado aqui, o primeiro contato da empresa foi totalmente sem explicações, apenas agendando um dia específico, não comparecendo conforme expliquei. Espero que, no mínimo, acelerem a ida dos vistoriadores no local. É o mínimo! Até Deus sabe quando, eu e minha família seguimos sem o carro.

Prezado Reginaldo,

Agradecemos pelo seu contato e oportunidade de esclarecimento.

Verificamos que a vistoria foi devidamente realizada no dia 21/05. No entanto, para que possamos concluir a análise do seu processo, foi solicitado, por e-mail no dia 26/05, o envio do croqui da ocorrência documento essencial para o andamento da sua solicitação.

Entendemos a importância da sua demanda e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e ágil. Assim que recebermos o croqui, daremos continuidade imediata à análise do caso.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos acompanhando de perto o andamento do processo para garantir a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Infelizmente as interações por email são muito danosas, pois cada uma demora 2 dias. Respondi ao email imediatamente perguntando o que seria "croqui". Segue o texto do meu email:

"Essa mensagem é para mim? O que seria "croqui"?

Att.,
Reginaldo Marcilon"

Prezado Reginaldo,

Agradecemos novamente pelo retorno e, conforme retorno do nosso departamento de sinistro, com a informação sobre o envio do croqui para análise via e-mail na data de ontem (27/05).

Aproveitamos para esclarecer, de forma técnica e didática, o que é o croqui e sua finalidade no processo:

O croqui é um desenho esquemático que representa, de forma simples e objetiva, a dinâmica da ocorrência. Nele, devem constar informações como a posição dos veículos envolvidos, sentido de direção, sinalizações existentes, ponto de impacto, entre outros detalhes relevantes para a compreensão dos fatos.

Esse documento é essencial porque nos permite visualizar, de maneira clara, como o evento se deu, auxiliando na apuração de responsabilidade e garantindo uma análise técnica mais precisa e justa para todas as partes envolvidas.

Assim que o croqui for recebido, daremos continuidade imediata à análise do processo.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Croqui enviado. Sigo aguardando.