Ônibus da Cometa causa acidente e seguradora dificulta reparo do veículo

Prezado Bruno,

Agradecemos por relatar a situação e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.

Informamos que seu caso será imediatamente encaminhado para a nossa Superintendência Técnica e Operacional, que fará uma análise detalhada de todo o ocorrido para que possamos avançar com a solução de forma assertiva.

Estamos à disposição e retornaremos assim que houver um posicionamento formal da área responsável.

Att,

Prezados,
A resposta apresentada pela seguradora é insuficiente, genérica e não resolve absolutamente nada sobre o problema que enfrento desde 16/11, quando meu veículo estacionado e parado foi destruído por um ônibus da Cometa Viação durante manobra de ré.
Após tantos dias de espera, receber apenas que o caso foi encaminhado para análise é inadmissível. Essa mensagem não apresenta nenhum prazo, nenhuma ação concreta, nenhuma responsabilidade assumida e nenhuma previsão real de solução. Trata-se de mais uma resposta vaga, que apenas prolonga o meu prejuízo e reforça o descaso já demonstrado desde o início.
Enquanto a empresa se limita a encaminhar o caso internamente, eu continuo sem meu veículo, impossibilitado de trabalhar e acumulando prejuízos diários. A seguradora e a empresa causadora do acidente parecem ignorar completamente o impacto que essa demora está trazendo à minha vida.
É importante ressaltar que a situação foge totalmente do razoável. O acidente é claro, a responsabilidade é evidente, e ainda assim não recebo nenhuma medida efetiva. Essa postura demonstra negligência, falta de compromisso e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, exijo:
Prazo IMEDIATO e definido para conclusão da análise;
Solução concreta, seja reparação total ou indenização;
Responsável direto pelo caso e canal de contato;
A comprovação de que o processo realmente está em andamento e não apenas respostas automáticas para ganhar tempo.
Não aceitarei novas respostas evasivas. Já passou da hora de a empresa assumir a responsabilidade e resolver o problema que ela mesma causou.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Bruno

Proposta absurda e desrespeitosa da seguradora da Viação Cometa
Reclamação:
Estou completamente INDIGNADO com a proposta apresentada pela seguradora da Viação Cometa para solucionar meu caso. Após toda a dor de cabeça, transtornos e prejuízos causados pelo sinistro, a seguradora apresentou a seguinte solução:
A Seguradora disponibilizará o valor de R$ *******,00 e o segurado contribuirá com R$ 10.*******,00 (franquia), totalizando R$ 10.*******,00, valor referente aos danos relacionados ao sinistro. O valor será creditado na conta corrente do proprietário legal para liquidação do sinistro, e o terceiro permanecerá com o veículo no estado em que se encontra.
Ou seja: eles querem que EU, a parte prejudicada, pague praticamente todo o valor do prejuízo, enquanto a seguradora oferece apenas R$ *******,00 um valor irrisório diante dos danos que, segundo o laudo da oficina de referência da própria seguradora, ultrapassam R$ 33.*******,00!
É inaceitável, desrespeitoso e totalmente fora da realidade. Estou sendo deixado no prejuízo por uma seguradora que deveria assumir a responsabilidade pelo ocorrido.
Além disso, ainda sugerem que eu permaneça com o veículo danificado, como se isso fosse uma solução razoável.
Exijo uma revisão imediata dessa proposta absurda e uma indenização condizente com os danos causados, conforme o laudo oficial da oficina indicada pela própria seguradora. Não aceitarei que tentem transferir para mim um custo que NÃO é meu!
Aguardo um retorno sério, responsável e respeitoso não mais esse tipo de proposta ofensiva.

Prezado Bruno,

Informamos que o registro com essa mesma explicação já havia sido apresentado à analista responsável desde a tarde de ontem. A situação foi encaminhada à Diretoria de Sinistro para uma análise detalhada, com prazo de retorno em até 72 horas, visando agilizar o andamento do processo.

Ressaltamos que o sinistro do terceiro foi aberto em 25/11 e a seguradora encontra-se dentro do prazo de 30 dias para a regulação do sinistro, conforme previsto após a abertura do aviso.

Permanecemos à disposição.

Att,

À Seguradora da Aviação Cometa,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação em relação à postura adotada diante do acidente ocorrido envolvendo um ônibus da empresa Aviação Cometa, do qual não sou cliente, mas sim vítima. O ocorrido me causou transtornos e prejuízos significativos e, apesar das tentativas de resolver a situação de forma amigável, não obtive retorno adequado nem demonstração de interesse na solução justa e responsável do problema.
Diante disso, informo que irei atrás dos meus direitos.

Prezado Bruno,

Informamos que o orçamento foi revisado e devidamente ajustado junto à oficina indicada. Ressaltamos, contudo, que foram identificados danos que não possuem relação com o sinistro registrado; Por essa razão, tais itens não foram considerados no orçamento destinado aos reparos referentes ao evento em questão. A proposta apresentada foi elaborada com base no orçamento ajustado diretamente com a oficina indicada pelo próprio terceiro.

Aproveitamos para reiterar que a Livonius MGA atua, no âmbito das operações da ESSOR Seguros, como parceira estratégica na subscrição do produto RC Ônibus, não participando da regulação, análise ou liquidação de sinistros. Nosso papel está concentrado na gestão técnica da carteira, enquanto todo o processo de sinistro é conduzido exclusivamente pela seguradora.

Permanecemos à disposição.