Problema não resolvido Aplicativo fora do ar impede envio de documentos e pagamento de sinistro (Segunda Reclamação)
Não respondida
Arapongas - PR
13/08/2026 às 01:24
ID: 256339543
Estou abrindo esta nova reclamação pois a anterior foi finalizada sem nenhuma solução por parte da empresa, e o problema persiste de forma grave.A seguradora exige o envio da Nota Fiscal e do Termo de Quitação exclusivamente pelo aplicativo, porém a plataforma está fora do ar e sem funcionamento há meses. Já tentamos contato telefônico inúmeras vezes pelo número *****, mas a resposta é sempre uma recusa padrão de que "só pagam se for pelo aplicativo", sem dar qualquer prazo ou previsão para a correção do erro técnico do sistema de vocês.Trata-se de uma falha exclusiva da própria empresa que está bloqueando o nosso direito ao recebimento. Não podemos ser prejudicados por um erro tecnológico de vocês.Diante do descaso contínuo, reforçamos nossas exigências imediatas:Liberação urgente de um canal alternativo (e-mail ou WhatsApp) para o envio seguro da Nota Fiscal e do Termo de Quitação.Efetuarem o pagamento imediato do serviço realizado no valor de R$ 2.460,96.Aplicação e pagamento de juros e multa pelo atraso que já passa de 2 meses e meio.Dados do caso: Seguradora: LIVONIUS de Porto Alegre - RS (com filial responsável no Rio de Janeiro) Responsável pelo sinistro e comunicação: Paloma Dornelles NÚMERO DO SINISTRO: 26280100955001Aguardamos um retorno humano e uma solução definitiva, e não respostas automáticas. as respostas sao sempee as mesmas dizendo que já mandaram novamente o link atualizado e o mesmo continua dando error. última tentativa de tentar entrar e mandar as notas pelo aplicativo de vocês foi exatamente hoje dia 13/08/2026 há exatamente 1:18 da manha .Os prints comprovando o erro do aplicativo seguem anexados novamente