Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

26/05/2025 às 09:33

ID: 217983005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou desde dê sexta-feira dia 16/06 tentando registrar o meu sinistro como 3 e não concluem esse registro!!
Ninguém dá uma resposta coerente!
Já levei meu carro para vistoria e simplesmente não enviaram o vistoriador, fica jogando a culpa no Corretor de seguros!!
Péssimo atendimento!!!

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 09:45

Prezado Vinícius,

Agradecemos o contato referente à sua solicitação por aqui, a fim de agilizar e facilitar seu processo.

Recomendamos que, para casos como esse, entre em contato com nossa central de sinistros pelo WhatsApp, pelo número*******, Lá, a nossa operadora especialista vai direcionar seu atendimento corretamente.

Caso encontre alguma outra dificuldade no processo, favor responder a réplica desta reposta que iremos encaminhar ao departamento de superintendência para uma vistoria maior do caso.

Ficamos à disposição,

Att,

Réplica do consumidor

26/05/2025 às 09:46

Já entrei em contato por diversas vezes e a Livonius alega que o processo está errado e por sua vez a Corretora de Seguros alega que está correto! inclusive já foram abertos 2 sinistros diferentes!!

Consideração final do consumidor

26/05/2025 às 09:48

Péssimo atendimento!
Centeal de atendimento com poucos funcionários!
Demanda alta e baixa efetividade.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/05/2025 às 09:01

Prezado Vinícius,

Agradecemos novamente pelo seu contato e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos finais referente à solicitação.

Informamos que nosso setor de sinistro entrou em contato com você no final da tarde de ontem e, durante a conversa, foi identificado que o aviso de sinistro havia sido aberto de forma incorreta. Imediatamente foi realizada a abertura correta do processo e já deixada a vistoria agendada para hoje (27/05)

Consta que você foi devidamente informado sobre todos os procedimentos necessários e está ciente dos próximos passos.

Seguimos acompanhando o andamento do caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,