Seguradora se recusa a pagar conserto há 3 meses devido a falha no aplicativo
Não resolvido
Arapongas - PR
16/07/2026 às 13:13
ID: 254084119
Seguradora se recusa a pagar conserto há 3 meses por falha no aplicativo
*Descrição:*
Sou representante da oficina mecânica *****.
Em 08/05/26 realizamos o conserto de um veículo de terceiro, segurado pela empresa Livonius. O acordo era que a seguradora faria o pagamento direto pra oficina.
Realizamos todo o serviço e até hoje, apos 2 meses e meio , não recebemos.
A seguradora exige que enviemos a Nota Fiscal e o Termo de Quitação apenas através do aplicativo deles. Porém o aplicativo está fora do ar / não está funcionando há meses. Temos prints em anexo comprovando que o app não está em uso.
Já entramos em contato diversas vezes pelo telefone *****, mas a resposta é sempre a mesma: "só pagamos se for pelo aplicativo" e não dão prazo para arrumar.
O que pedimos :
1. Liberar outro canal para envio da NF e Termo de Quitação: e-mail ou WhatsApp
2. Efetuar o pagamento do serviço realizado no valor de R$ 2.460.96 com urgência
3. Pagar juros/multa pelo atraso de 2 meses e meio .
Estamos sendo prejudicados por uma falha técnica da própria empresa. Precisamos de uma solução imediata.
Seguradora LIVONIUS de Porto Alegre - Rio Grande do Sul com filial responsavel no Rio de Janeiro .
Responsavel pelo sinistro e comunicaçao *****
SINISTRO DE n *****.
meu contato *****
*****.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:48
Prezados,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar os detalhes da sua manifestação, sobretudo o número do sinistro, permitindo localização do processo com maior precisão e celeridade.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e informamos que o caso será encaminhado, com prioridade, à nossa Superintendência Operacional e Comercial para análise e apuração dos fatos.
Após a conclusão das verificações internas, retornaremos por este canal para prestar os devidos esclarecimentos e informar o andamento da tratativa.
Reiteramos nosso compromisso em analisar a demanda com a atenção necessária e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:56
Prezados,
Em atenção à solicitação e em pronto retorno do setor de Sinistros pela condução do processo, fomos informados de que já foram enviados os links atualizados para acesso ao sistema.
Demais dúvidas poderão ser esclarecidas diretamente junto à operadora responsável pela condução do processo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:58
Foi passado o mesmo linck com o mesmo problema e avisei na mesma hota para a Paloma por telefone que ainda estava c o mesmo problema , ela disse q iam entrat em contato comigo e até hj nada .
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:44
estou aguardando o pagamento empresa sem nenhuma estrutura e nenhum comprometimento
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:49
nao resolveram , nao responderam mais n3m entraram em contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 13:38
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, conforme retorno do Departamento de Sinistros, o novo login e a senha de acesso ao sistema SES, da ESSOR Seguros, foram disponibilizados em 29/07, por meio do endereço de e-mail informado no processo.
Esclarecemos, ainda, que todos os desdobramentos relacionados ao caso deverão ser tratados diretamente com o operador responsável pelo atendimento do processo, utilizando os canais de comunicação informados no momento da abertura do sinistro.
Permanecemos à disposição demais esclarecimentos.
Atenciosamente,