Site de pesquisas remuneradas https://******* não envia os vale-compras e não responde as minhas reclamações sobre o fato
Resolvido
Niterói - RJ
13/07/2020 às 13:28
ID: 108323279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá anos venho respondendo pesquisas remuneradas pelo site, https://*******, e resgatando meus vale-compras sem problemas. Dia 05 de maio de *******, solicitei o resgate de alguns vale-compras e até o momento, dia 13 de julho de ******* ( 10 semanas, mais de 2 meses), não os recebi e muito menos os funcionários atenderam a minha solicitação. O site continua enviando pesquisas para meu e-mail, mas os vale-compras não. Por que não respondem as minhas solicitações, de ajuda com os meu vale-compras, visto que o próprio site alega o prazo máximo de 10 semanas para os enviarem? Total falta de respeito com os participantes que lhes ajudam respondendo normalmente as pesquisas! Se as estamos respondendo é porque a empresa está em funcionamento normal e continuam com os seus parceiros que lhes pagam para que respondamos as pesquisas.
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Resposta da empresa
14/07/2020 às 21:56
Olá,
Nosso suporte se comunicará com você nas próximas horas para lhe ajudar com sua consulta.
Equipe Livra
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 11:22
Hoje, dia 15 de julho de *******, após a reclamação neste site RA, recebi um email da social livra com um pedido de desculpas e a solicitação do número de ordem, para resolverem o problema. Porém, esse número solicitado, está no próprio site social livra desde o dia 05 de maio de *******, aguardando para que me enviem o vale-compras. Acabei de respondê-los, lhes enviando o que me foi solicitado.
05/05/*******
Pedido
Vale-compras Netshoes de R$25 (8 Artigos)
Número de ordem : 3798066
Pendente 05/05/*******
Réplica do consumidor
17/07/2020 às 14:25
Quanto a minha reclamação, ainda estou aguardando o envio dos vale-presentes, até hoje, dia 17/07/*******, quando recebi o e-mail, da equipe social livra, que segue abaixo:
Olá,
Muito obrigado por nos escrever.
Respondendo sua pergunta, informamos que ocorreu um atraso no envío do seu cartão-presente, este deveria ser enviado em 4 a 8 semanas, infelizmente tivemos alguns imprevistos e não foi possível enviar dentro do prazo.
Os vales pendentes serão enviados dentro das próximas duas semanas.
Estamos trabalhando para diminuir tempo de espera e aumentar a quantidade de cartões-presentes na nossa loja,
Sabemos que você está ansioso para usar seu prêmio e agradecemos sua paciência.
Não se esqueça que a nossa equipe de suporte está aqui para lhe manter informado e para assegurar que seu problema será resolvido.
Equipe Livra
Réplica do consumidor
29/07/2020 às 10:59
Olá!
Em 17/07/20 a equipe Livra alegou que dentro de duas das próximas duas semanas estariam enviando os meus vale-presentes. Já estamos no dia 29/07 e até o momento nada me foi enviado.
Por gentileza, estou aguardando os vale-presentes desde maio.
Bom dia!
Réplica do consumidor
31/07/2020 às 11:05
Olá, equipe Livra! Onde estão os vale-presentes que seriam enviados até hoje, dia 31/07/*******? Será que terei que ficar no RA até vocês cumprirem com o trato? Recordando, enviei a solicitação em maio de *******, estamos praticamente em agosto de ******* e até o momento nada de cumprirem o prometido!
Bom dia!
Consideração final do consumidor
27/08/2020 às 17:58
Respondo as pesquisas há anos. Os vale-presentes sempre demoram, mas nem tanto quanto dessa vez, quase 4 meses. Finalmente hoje, dia 27/08/******* foram entregues em meu e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5