Não efetuaram o cancelamento da compra no cartão de crédito
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2023 às 16:33
ID: 160922623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 27/2 efetuei a compra do livro OUR WAY 4 9 ANO ED 8 × 1 pelo site da livraria, pagando no meu cartão de crédito, em duas vezes. Fiquei aguardando o processamento do pedido, e só quando entrei em contato com a livraria pelo WhatsApp, me foi dito que o pedido tinha sido cancelado, com a seguinte justificativa: " O setor informou que quando foi separar o livro foi verificado que está avariado, ou seja com defeito." Não houve qualquer conato da empresa a respeito do cancelamento do pedido e até a presente data o valor não foi estornado do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 09:29
Bom dia! Foi enviado no mesmo dia um e-mail informando ao cliente que o pedido seria cancelado por o livro está com defeito de fabricação e o fornecedor não poderia efetuar a troca do produto danificado pois não existia mais fabricação do mesmo. Solicitamos o cancelamento junto a operadora de cartão de crédito e inclusive já enviamos a carta de cancelamento ao cliente.
Espero ter resolvido e solucionado o problema e pedimos desculpas a cliente mais uma vez pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 13:22
O site da empresa não tem uma atualização do processamento do pedido, e ao contrário do que a empresa alega, não recebi qualquer e mail informando do cancelamento. O correto seria atualizar no site o andamento do pedido para que não houvesse qualquer dúvida no recebimento da informação. Não existir mais a fabricação da última edição de um livro foi a pior. Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/03/2023 às 13:31
Infelizmente não conseguimos atender o seu pedido por não conseguir a troca do livro que estava danificado e jamais enviaríamos um livro danificado ao cliente, estamos no mercado a mais de 30 anos e no mercado virtual a mais de 10 anos e nunca recebemos uma reclamação pois somos uma empresa consolidada. Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpa por todo o transtorno ocorrido! Tenha uma excelente semana!