Livro não entregue e ausência de respostas no site.
Em réplica
Brasília - DF
07/07/2022 às 12:00
ID: 146372217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 20/04/******* o livro "Do outro lado do rio" com pagamento imediato via cartão de crédito. Código do ******* e código do pagamento A04F4B. O prazo prometido para postagem era de 15 dias úteis, o qual portanto se encerrou em 12/05. Até hoje, 07/07, não tenho notícias da postagem do meu livro. Num primeiro contato via site da livraria, já após vencido o prazo para envio, me responderam após 6 dias informando que haviam tido um problema, estavam providenciando a regularização e o produto seria enviado em breve. Já se passou mais um mês e agora nem sequer respondem mais mensagens no próprio site. Torço para que a reclamação por aqui surta efeito e eu consiga enfim receber o livro, sobre o qual ouvi falar tão bem.
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Resposta da empresa
10/07/2022 às 15:25
Prezado Vinicius,
Espero que se encontre bem.
Antes de mais, o meu nome é o Luís e sou o novo responsável pela gestão das encomendas da livraria online do Grupo Editorial Atlântico no Brasil.
Temos perfeita noção que a livraria online no Brasil não estava a ser gerida da melhor forma. Por esse mesmo motivo, estou a partir de agora responsável pela mesma.
Compreendemos perfeitamente o seu desagrado. Para não perder mais tempo em busca do estado do seu *******, agora mesmo, uma nova impressão e envio do exemplar da obra adquirida para si. Solicitei máxima prioridade nesse pedido.
Réplica do consumidor
23/07/2022 às 11:30
Passados 13 dias da máxima prioridade, há alguma notícia de fato sobre o envio do meu exemplar?