Atraso na entrega de livros comprados em 17/01, com promessa de resolução em 21/02 sem sucesso.

Olá, Camila! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado.

Desde o dia da abertura da reclamação, estamos tentando contato com você por meio do Instagram, porém você ainda não nos respondeu.

Verificamos junto aos Correios que houve tentativa de entrega no dia 25/03, porém não houve atendimento no endereço informado. Desde o dia 26/03, o pedido encontra-se disponível para retirada na agência. Te avisamos pelo instagram, mas acreditamos que você não tenha visto.

Reforçamos que todos os seus contatos anteriores foram respondidos no mesmo dia, e seguimos prestando todo o suporte necessário. O atraso ocorreu devido a uma instabilidade operacional dos Correios, situação alheia ao nosso controle, mas que acompanhamos desde o início.

Caso ainda tenha interesse no recebimento, podemos te orientar sobre a retirada. Se preferir o cancelamento com estorno, pedimos apenas que não realize a retirada, e deixe o pedido retornar ao remetente.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para finalizarmos a solução.

Atenciosamente,
Livraria Caixa de Sonhos

Olá, Camila! Tudo bem?

Sentimos pelo transtorno ocorrido com o atraso na entrega do seu pedido.

Conforme acompanhamento realizado junto aos Correios, houve tentativa de entrega no dia 25/03, porém não houve atendimento no endereço informado. Após isso, o pedido permaneceu disponível para retirada na agência a partir do dia 26/03, dentro do prazo estipulado pelos Correios.

Desde a abertura desta reclamação, realizamos diversas tentativas de contato por meio do Instagram e demais canais disponíveis, porém não obtivemos retorno.

Reforçamos também que, durante todo o atendimento anterior, todas as mensagens enviadas foram respondidas no mesmo dia, sempre com suporte ativo e acompanhamento da situação. Embora o atraso tenha ocorrido por questões operacionais dos Correios, seguimos buscando solucionar o caso da melhor forma possível.

Como o prazo de retirada foi encerrado e o pedido retornou para nossa loja, realizamos o estorno integral do valor pago.

Dessa forma, consideramos a situação resolvida, permanecendo à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Livraria Caixa de Sonhos