Produto não recebido e falta de solução por parte da loja

Olá, Rafael. Tudo bem?
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.

O seu pedido (#*****) foi enviado regularmente e dentro dos procedimentos informados, com disponibilização do código de rastreamento para acompanhamento. O prazo de entrega informado em nosso site para essa modalidade de envio era de 08/04 a 28/04..

Durante todo o período, prestamos SUPORTE SEMPRE QUE ACIONADOS e, inclusive, realizamos abertura de solicitação junto aos Correios para acompanhar e agilizar a entrega.

Em relação ao contato realizado via WhatsApp, registramos que a mensagem foi enviada às 23:00h, fora do horário comercial, e a reclamação nesta plataforma ocorreu poucos minutos depois. Ainda assim, mantivemos o atendimento normalmente e buscamos solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Conforme comprovante de estorno enviado no WhatsApp, o valor da compra já foi integralmente ESTORNADO.
Dessa forma, caso os Correios ainda realizem tentativa de entrega do pedido, solicitamos, por gentileza, que o recebimento do pacote seja recusado, para que a encomenda retorne ao remetente, uma vez que o valor correspondente já foi devolvido.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A Livraria Caixa de Sonhos é uma empresa familiar, que atua com responsabilidade e compromisso, sempre buscando resolver qualquer situação de forma justa e transparente.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Livraria Caixa de Sonhos

Olá, Rafael.

Registramos aqui nossa réplica final apenas para esclarecimento dos fatos.

No momento da abertura desta reclamação, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo de entrega informado no ato da compra, já que o prazo máximo previsto era até o dia 28/04 mesma data em que a reclamação foi registrada.

Também ressaltamos que a manifestação foi feita às 23:00, fora do horário comercial da empresa, o que impossibilitou qualquer retorno no mesmo dia. Ainda assim, no dia seguinte, realizamos imediatamente o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado pelo cliente e combinado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp.

Além disso, conforme comprovam os registros de rastreamento dos Correios, mesmo após o estorno realizado, a encomenda foi posteriormente entregue no endereço informado e recebida por um membro da família do destinatário.

Desde então, também estamos tentando contato com o cliente para regularizar a situação referente ao pedido entregue e estornado, porém até o momento não obtivemos retorno.

Apesar da reclamação ter sido marcada como não resolvida, o cliente recebeu tanto o reembolso integral quanto os produtos adquiridos, conforme comprovante de entrega e assinatura disponibilizados pelos Correios. Dessa forma, entendemos que não procede a alegação de que a empresa não solucionou a situação.

Seguimos aguardando contato do cliente para que possamos definir a devolução dos livros recebidos ou a regularização do pagamento referente ao pedido entregue.

Atenciosamente,
Equipe Livraria Caixa de Sonhos