PEDIDO NÃO ENVIADO
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/06/2022 às 09:53
ID: 144436269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeseu fiz uma compra no início da semana e conforme a foto em anexo o ******* dia 31, porém em checar o status no site o ******* foi embalado ou enviado, o frete é pago e ninguém me responde em nenhum dos canais dos mesmos, já enviei 4 e-mails sobre o assunto, mandei mensagem no FALE CONOSCO 3 vezes e nenhuma resposta. Também mandei mensagens no Whatsapp e nenhum retorno. Então comuniquei a empresa que abriria um chamado hoje sobre o assunto. Pois o status do envio não mudou e não informam o novo prazo de entrega. Eu fiz a compra com eles justamente porque constava que chegaria dia 31 e seria um presente para minha sogra neste final de semana que claramente não chegará e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 12:12
Boa tarde caríssima Jecianny,
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas nossa falha ocorreu devido nossa mudança para o Estado de São Paulo. Surgiram inúmeros imprevistos e acabamos atrasando os envios. Inclusive não te respondemos antes devido a falta do serviço de internet o novo endereço, visto que a operadora Vivo não fez a instalação na data prevista e ficamos sem comunicação.
Fique tranquila, pois já estamos providenciando o envio do seu pedido e tão logo chegará em sua residência, mas pedimos desculpas por não chegar na data prevista do aniversário da sra sua mãe. Lamentamos o ocorrido de coração, pois trabalhamos muito para que eventos como esse não ocorresse, porém nem sempre conseguimos prever tudo e falhas acabam acontecendo.
Como dissemos em nosso contato no whatsApp, reforço novamente, que estamos trabalhando muito para sanarmos todos imprevistos que afetaram nosso trabalho e por conseguência nossos leitores.
Que o bom Deus abençoe a sra e toda família, especialmente a sra sua mãe.
Att, Editora Caritatem
Consideração final do consumidor
02/06/2022 às 12:24
A empresa explicou que devido à mudança não tinham acesso à Internet m, como estava recebendo e-mails da msm com promoções etc pensei q estava sendo ignorada. Mas eles explicaram que trata-se do app da loja. Já entraram em contato comigo pelo WhatsApp e o pedido segue em andamento, portanto vou aguardar. A empresa se mostrou idônea e prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2022 às 12:27
Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho!
Credidimus Caritati
Acreditamos na Caridade.