Compra avariada devolvida, porém não houve o estorno do valor
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/05/2026 às 13:31
ID: 248962807
Comprei um livro pela loja do *****, cujo nome era *****, porém a nota fiscal foi emitida como *****. O produto foi entregue danificado, então solicitei a devolução e o reembolso do valor pago.
Fui informada de que a transportadora faria a coleta do livro em minha residência. No entanto, também cheguei a selecionar a opção de devolução em ponto de coleta. A transportadora acabou chegando antes, e eu entreguei o livro a eles. Após a retirada, não recebi nenhuma confirmação ou orientação sobre a finalização do processo.
Atualmente, não recebi o reembolso, e o ***** continua solicitando que eu leve o produto a um ponto de coleta, mesmo ele já tendo sido recolhido pela transportadora. Já tentei entrar em contato com o vendedor e com a plataforma, inclusive por *****, mas não consigo atendimento humano, apenas respostas automáticas que não resolvem o problema.
No momento, estou sem o livro e sem o reembolso do valor pago.