Livraria Concorde

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Manaus - AM

22/04/2015 às 10:55

ID: 12756436

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Adquiri uma Garrafa térmica infantil na livraria concorde do centro de Manaus noa dia 14/04/15. No dia seguinte coloquei suco na garrafa e a coloquei na lancheira da minha filha. Ao chegar na escola, percebi que a lancheira estava vazando, ao abrir me deparei com o suco quase todo derramado dentro da lancheira e pude ver que a tampa não estava travando o suficiente para impedir a passagem de liquido. Resolvi que trocaria o produto.

Fomos eu e minha filha de 3 anos (para quem comprei a garrafa) até a livraria concorde do centro no dia 20/04/15, onde adquiri o produto. Fui atendida por um rapaz a quem expliquei o problema, abri o produto e informei o problema, ele observou, pediu a uma colega uma garrafa igual e comparou os produtos, eu informei que gostaria de trocar por outro produto uma vez que a experiencia com aquela tinha sido ruim, ele me informou que ficasse a vontade para escolher outro produto e que tinha um crédito de R$ 33,00, (o valor da garrafa). Ao me dirigir ao balcão onde o rapaz estava, já com outros produtos escolhidos em mãos: lápis de cor, caderno, apontador (para minha filha), ele me informou que não seria mais possível realizar a troca por que a gerente havia identificado que o produto tinha sido usado, eu informei que sim, foi no primeiro uso que a garrafa vazou e pedi que chamasse a gerente, então apresentou-se uma sra. chamada Gilda e disse que de fato a troca não poderia ser realizada pois a garrafa havia sido usada e estava com cheiro, expliquei tudo novamente, mas em vão, pedi para falar com alguém que pudesse me ouvir e resolver a situação, ela disse que não havia outra pessoa, que este é o procedimento da loja. Disse a ela que certamente o fornecedor da garrafa substituiria, que a garrafa era para a minha filha (que estava ali presente,) assim como os outros produtos que tinha em mãos, mas nada adiantou. Por fim informei que iria reclamar no PROCON e ela respondeu: "fique a vontade". Saí da loja chorando com minha filha sem entender nada perguntando por que havia deixado os lápis de cor.

Estou muito desapontada com o ocorrido, me sinto completamente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] nos meus direitos de consumidora e chego a conclusão de que se de fato esse for o procedimento da empresa, não há de fato preocupação com a satisfação do cliente. Gostaria de ter comprado uma solução e acabei levando um problema.