Produto pago não entregue e falta de informações sobre o envio

Prezado
Boa tarde!


Como informado pelo nosso atendimento, seu prazo de entrega terminou ontem, dia 04/03. Diante do atraso, foi aberta uma reclamação junto aos Correios cujo o prazo para retorno é de até 5 dias úteis. Caso eles não entreguem ou não retornem após esse prazo, o pedido será imediatamente cancelado com a devolução total dos valores pagos.

Pedimos desculpas pelo atraso e continuamos ao dispor.

Att,
Livraria Concursar

A empresa respondeu minha reclamação informando que daria um prazo ao correio para a entrega do produto. No entanto, esse prazo já passou e até o momento o livro não foi entregue e também não recebemos nenhuma atualização concreta sobre o envio.

Continuamos sem código de rastreio válido e sem previsão real de entrega. A situação está causando transtornos, pois o livro é necessário para estudos.

Diante da falta de solução até agora, solicito uma providência imediata: o envio do produto com rastreamento válido e prazo definido ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução, tomaremos outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.