ANUNCIO ENGANOSO

Boa tarde, Maria Thereza Klein
Compreendemos, mas as formas de envio informadas na plataforma são informadas pela própria Amazon. Não temos controle sobre está parte do envio apenas preparamos o pacote e liberamos conforme informado na plataforma.

Quanta contradição!!!
O que eu esperava é que cumprisse exatamente o que informaram na resposta de vocês aqui: que enviassem o pacote e liberassem conforme INFORMADO no anúncio de vocês NA PLATAFORMA, ou seja, Kit Livro Café com Deus Pai + Kids por R$*******,99, sendo Entrega Grátis até dia 30/12/24.
Se a AMAZON é responsável pelas vendas de vocês, então vocês obrigatoriamente deveriam resolver com a AMAZON os problemas de venda gerados, e não passar a responsabilidade aos clientes!

Bom dia, Maria Thereza Klein
Compreendemos sua insatisfação, mas infelizmente a Amazon é um marketplace onde tem suas próprias regras internas e parâmetros para anúncios onde informamos o produto através do do código de barras e a própria Amazon cria o anúncio e informa as formas de envio. Quando a compra é finalizada é informada a loja como deve ser realizado o envio. De forma que não temos acesso aos dados de cada anúncio e nem forma de pagamento para segurança do próprio cliente.
A Amazon é totalmente inflexível quanto a qualquer alteração de anúncios, apenas editoras que publicaram os livros pode solicitar qualquer alteração. Atenciosamente equipe Emmerick!

Continuam mentindo e se omitindo da responsabilidade?! A Amazon me ligou hoje e esclareceu a situação. Em virtude do ocorrido, me disponibilizaram um crédito para abater no valor do frete. Mas informaram que a entrega dos produtos de vocês é DE RESPONSABILIDADE DE VOCÊS, informou que os produtos da LIVRARIA CRISTÃ EMMERICK não são de ENTREGA AMAZON, e por isso não teriam como me enviar de imediato o Produto, visto o estoque ser de vocês, ou seja, responsabilidade da Emmerick.. E realmente não há informação no anúncio de VOCÊS sobre entrega AMAZON. O que me dizem à respeito??
Abaixo e-mail deles sobre a situação.
Quero saber como vocês resolvem isso??


Mensagem privada da empresa

Olá Maria, boa tarde!

Espero que você esteja bem

Meu nome é Sheila do atendimento da Amazon Brasil para o Reclame Aqui

Conforme falamos hoje, o pedido Kit Devocional Café com Deus Pai ******* + Café com Deus Pai Kids vendido e enviado por nosso parceiro Livraria Cristã EMMERICK, e de total responsabilidade deles o a venda e o envio

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para lhe explicar que o plano Amazon Prime, oferece frete GRÁTIS, rápido e ilimitado em milhares de produtos elegíveis, mesmo assim, esses produtos, tem que ser Vendidos e Atendidos pela Amazon.

De fato, assim está estabelecido nos termos e condições no site e nas páginas de ajuda.

Por favor, fique a vontade de verificar essa informação nos seguintes links:

https://**************&sr=1-1

https://**************&sr=1-4

Então, no seu caso, verifiquei o status do pedido o item que selecionou, e vejo que foi feito do estoque de um vendedor independente no nosso site, que se chama: Livraria Cristã EMMERICK.
Neste caso, eu gostaria de te explicar que, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda e a entrega

Em outras palavras o frete de itens vendidos e enviados por vendedores do nosso site será cobrado de acordo com a política de cada vendedor. Além disso, eles não são considerados para compor o valor mínimo necessário para que seu pedido se qualifique para o frete grátis.

Se tiver alguma dúvida estou a disposição!

Foi um imenso prazer ter falado com você hoje!

Tenha uma excelente tarde e um Feliz *******!

Obrigada por entrar em contato com a Amazon.

Boa tarde
Conforme informado pela própria Amazon apenas pedidos vendidos e entregues pela Amazon tem frete grátis o produto mencionado não é um deles por este motivo tem valor de frete.
Para isenção do frete o selecione um produto vendido e entregue pela própria Amazon.
Atenciosamente equipe Livraria Cristã Emmerick !!

Exatamente!!!
E vocês seguem mentindo para tentar se eximir da responsabilidade. Realizam um anúncio na plataforma, colocam a culpa toda na AMAZON, mas não têm relação de parceria de entrega por Ela e então se vêem obrigados a assumir, de um contra-senso absurdo essa conduta!!! A responsabilidade é totalmente da LIVRARIA EMMERICK, que claramente atua conforme a conveniência e a possibilidade de iludir o cliente.
Ainda bem que me dei por conta antes de fechar a compra, caso contrário tinha marchado feio em uma compra em LIVRARIA CRISTÃ, mas que na realidade tem conduta totalmente duvidosa, enganosa. E ainda teria ficado sem os livros em virtude da informação de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] no anuncio.
Lamentável!
O prazo de entrega que a livraria anuncia de forma enganosa na plataforma AMAZON (pra tentar culpá-los posteriormente), informando em menos de 24hs úteis, e no entanto, no processo de compra, ao final aparece cerca de 2 semana para entrega!!!

Lamentamos não conseguir chegar a um consenso.