NÃO RECEBI MEU PRODUTO
Respondida
São Carlos - SP
26/08/2024 às 10:26
ID: 196000731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesinfelizmente acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], meu produto foi postado dia 15/08 nos correios e nunca mais saiu desse status, não consigo falar com eles por nenhum outro canal.
Só depois de comprar vim ler as reclamações aqui e vi que *******% é sobre não entregarem os produtos, que pena :(
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 10:45
Olá Jaquelini, tudo bem ?
Conforme nosso contato via WhatsApp, seu pedido se encontra dentro do prazo de entrega (15 dias úteis), ou seja, a previsão para a encomenda ser entregue é até dia 05/09/24, conforme a forma de envio que escolheu no ato da compra que foi o Promocional Correios, esse método possui apenas 2 atualizações no rastreamento (postado e entregue), essa informação se encontra na tabela de opções de envios e valores dos fretes ainda quando está realizando a compra ou apenas para calcular o frete em um determinado anúncio no site e também constam os prazos em dias úteis.
Sendo assim o rastreamento será atualizado somente quando receber a encomenda, como consta nas informações do nosso site.
Verificamos também que não houve nenhuma tentativa de contato através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp/ telefone, e-mail e site).
Nossos meios de contato estão disponíveis no final do nosso site, onde também é possível encontrar outras informações sobre a livraria, pois a mesma está sempre à disposição de todos os nossos clientes para atendimento, compras e também para soluções pós-vendas.
A Equipe Emmerick de forma alguma se isenta do atendimento ao cliente.
*OBS: As reclamações conforme mencionou acima sobre [Editado pelo Reclame Aqui], não procedem contra a Livraria Cristã Emmerick, como pode constatar através das nossas respostas mediante as reclamações, pois tratavam se de um site falso usando nome e CNPJ da Livraria.*
Agradecemos a compreensão e qualquer dúvida estamos sempre à disposição em qualquer um dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp/ Telefone:******* 08h00 às 16h45.
Atenciosamente,
Livraria Cristã Emmerick