Atraso na entrega e falta de consideração com o cliente
Respondida
Solânea - PB
13/12/2018 às 23:49
ID: 40978211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site das Americanas no dia 30/10/*******, com o pagamento aprovado em 01/11/*******. O produto é vendido e entregue pela Livraria Folha, deram o prazo de 19 dias úteis ou ate o dia 30/11/*******, já faz mais de mês e nada do meu produto, a empresa fala que esta entrando em contato com os Correios, só que na realização da compra informava que seria entregue pela transportadora TransFolha, comprei o produto para da de presente e até agora nada, péssimo atendimento e prestação de atenção aos clientes. Sabendo do problema que está já deveria ter mandado outro, já que esta preso (sumido) nos Correios desde o dia 07/11/*******.
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Resposta da empresa
19/12/2018 às 12:24
Olá, Aliny.
Conforme esclarecemos por telefone, infelizmente, o seu pedido foi extraviado.
Como essa era a única peça que possuíamos em nosso estoque, adotamos as medidas cabíveis, para encontrar um exemplar, mas, não obtivemos êxito, uma vez que o item está indisponível em nosso fornecedor.
Portanto, providenciamos o reembolso do valor pago.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e esperamos poder atendê-la de forma satisfatória em uma nova oportunidade.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Tamyrys Cardille
Livraria da Folha