Produto não enviado. Erro de manuseio.
Respondida
Fortaleza - CE
27/12/2018 às 14:48
ID: 41398761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o Box The Beatles US Albuns 13 Cds no dia 29/11/******* da Livraria Da Folha pelo Market Place da https://******* O item foi faturado, foi gerada a nota fiscal N 1363325 no dia 30/11/*******, porém, não recebi o produto. Ao invés disso me enviaram uma mensagem alegando que houve "erro de manuseio" do produto e por isso estariam cancelando a compra. Sugeri à Loja a aguardar um prazo para a reposição do produto ao estoque mas não fui atendido. O resultado foi o estorno da compra, que deixei claro que não aceitaria. Achei desrespeitosa a atitude, tendo vista que a única providencia que a loja disse ter tomado era ter verificado que não havia outro exemplar em estoque. Além disso, me senti prejudicado por ter comprado e não ter recebido, pois adquiri o produto em época de grandes ofertas e acabei ficando sem ele.
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 10:34
Tentamos contatá-lo para que pudéssemos conversar sobre o ocorrido, mas não obtivemos êxito, Francisco.
De todo modo, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail esclarecendo o ocorrido com sua compra.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado e nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Fabiana Nakamatsu
Livraria da Folha