Atraso na entrega de livros comprados em 31/12/25 e falta de retorno nos contatos.

Resolvido
Mauá - SP
30/01/2026 às 08:27
ID: 239275747
Bom dia!!
Fiz a compra de alguns livros no dia 31/12/25 e até o momento não recebi a compra.
Tentei contato várias vezes por whatsapp, porém sem retorno.
Mandei email recebi o número de solicitação (*****) no dia 22/01/26, porém sem retorno.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:51
ATENÇÃO:
NÃO SOMOS A EMPRESA QUE A SENHORA FEZ SEU PEDIDO
PREZADA IRMÃ
BOA TARDE
NÃO SOMOS A EMPRESA QUE A SENHORA FEZ SEU PEDIDO
A EMPRESA QUE A SENHORA FEZ O PEDIDO TEM O NOME "PARECIDO" MAS NÃO SOMOS NÓS,
NÃO TEMOS NADA HAVER COM SEUS PEDIDOS
POR FAVOR ANTES DE SAIR ABRINDO RECLAMAÇÕES PESQUISE ONDE COMPROU
POIS ISSO PREJUDICA QUEM NADA TEM HAVER COM SEUS PROBLEMAS.
POR FAVOR DESABILITE ESSA RECLAMAÇÃO E ENTRE EM CONTATO COM A EMPRESA CORRETA
REPETINDO:
ENTRE EM CONTATO COM A EMPRESA QUE LHE VENDEU POIS NÃO FOMOS NÓS
NÃO TEMOS NADA HAVER COM O SEU PEDIDO
PENSE MELHOR e ANTES DE TENTAR QUEIMAR UMA EMPRESA QUE NADA LHE PREJUDICOU
TENHA UMA BOA TARDE.
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 14:25
Primeiramente quero pedir desculpas. Errei, porém em nenhum momento quis prejudicar A SUA EMPRESA, como você mesmo disse, tem uma livraria com nome parecido.
Se você leu minha reclamação, era apenas uma queixa referente a falta de retorno. Em nenhum momento fiz comentário depreciando SUA EMPRESA.
Novamente peço perdão pela falta de atenção.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 14:27
Abri uma reclamação errada devido ao nome desta empresa ser parecido com a qual eu comprei.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4