Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/08/2018 às 10:44

ID: 37860383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra no site no dia 28/07 e o prazo de entrega dado pela empresa no meu CEP era de 5 a 7 dias úteis. O pagamento foi aprovado no mesmo dia do pedido e no entanto, só recebi o aviso que a encomenda havia sido entregue nos correios no dia 08/08. Hoje é dia 23/08, quase um mês que fiz o pedido, e até agora não recebi minha encomenda e nem ao menos o código de rastreamento dos correios. Gostaria de saber onde se encontra minha encomenda e quando irei recebê-la. Comprei com antecedência para dar de presente e espero recebê-la a tempo.

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Resposta da empresa

28/08/2018 às 12:01

Olá como vai?

Esperamos que esteja tudo bem contigo e seus familiares.

Estamos em verificação da sua pendência desde a época da reclamação que está registrada.

Focando para solucionar o mais breve possível na entrega de seu pedido ou na devolução do valor.

Gratos pela compreensão, informamos nosso novo e-mail ******* tivemos alguns problemas com o servidor anterior.

Fraternalmente

Livraria do Espirita.

Réplica do consumidor

05/09/2018 às 20:00

Continuo esperando uma providência da empresa. Até hj não recebi o pedido e nenhuma outra informação. Enviei o email para o endereço indicado acima e nada...

Réplica do consumidor

19/10/2018 às 16:40

Gostaria de solicitar o estorno do valor da compra realizada no dia 28/07. Mais de dois meses depois e ainda não recebi o produto. Pra piorar, o site da empresa encontra-se offline!