Compra não entregue e falta de contato com o atendimento ao cliente
Respondida
Parobé - RS
05/06/2026 às 07:45
ID: 250568243
Fiz uma compra e não consigo visualizar as atualizações. Devia chegar em 02/06, mas não chegou. Não consigo contato com ninguém. E também não tem a opção de cancelar a compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:01
Olá, Cristiane. Boa tarde.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 20/05 por meio da nossa loja na Amazon. Nessa modalidade, a coleta, o transporte, a atualização do rastreio e a entrega são realizados pela própria plataforma, conforme seus prazos e procedimentos. A coleta do pedido ocorreu em 21/05 e, a partir desse momento, a encomenda seguiu o fluxo logístico de entrega.
Sobre a não entrega, verificamos no rastreamento disponibilizado na página do pedido que houve recusa no recebimento em 26/05/2026. Por esse motivo, o cancelamento e o reembolso foram processados automaticamente, conforme exibido no painel do pedido.
Também identificamos que você entrou em contato conosco pela plataforma em 03/06, e a resposta foi enviada no mesmo dia.
A encomenda retornará para nós e, após o recebimento, ficará disponível para uma nova compra e um novo envio.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Livraria do Psicólogo e Educador