Livro comprado e não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2024 às 18:36
ID: 179620317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 27 de novembro de ******* comprei um livro que não foi entregue até hoje. Entrei em contato pelo whatsapp da empresa e foi informado que era para rastrear pelos correios, paguei por um frete e até hoje não recebi meu pedido. Eles não informam nem sobre o atraso na entrega, já que o livro tinha previsão de chegar em 11 de dezembro de *******.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 18:43
Olá Beatriz, tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos o seu pedido em nosso sistema e vimos que o mesmo foi enviado dentro do prazo estipulado; porém, o mesmo sofreu atraso no prazo de entrega por parte dos Correios, que devido ao grande volume de encomendas recebidas no fim de ano, devido à Black Friday e às compras antecipadas de Natal, atrasaram a entrega de vários pacotes e, infelizmente, o seu foi afetado.
Já estamos tomando as providências para resolver o caso da maneira que seja mais satisfatória para você e entraremos em contato através do número fornecido por você, ok?
Gostaríamos de informar também que as informações de rastreio de seu pedido ficam registradas na página do seu pedido; lá você tem acesso ao código de rastreio e pode utilizá-lo no site da transportadora para acompanhar todas as etapas da entrega de seu pacote.
Salientamos também que a nossa Livraria possui várias opções de contato, como Chat Ao vivo pelo site em horário comercial, WhatsApp, Telefone, Redes Sociais e E-mail, todos eles disponíveis em nosso site. Caso precise falar conosco, não hesite em nos enviar uma mensagem por qualquer um deles, ok?
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Livraria do Psicólogo e Educador