Compra não entregue

Oi, Silvio!

Agradecemos por compartilhar a situação conosco.

Verificamos que nossa equipe lhe retornou sobre o caso via e-mail, e informamos por lá que, infelizmente, o produto adquirido está fora de estoque, e por esse motivo realizamos o estorno da compra.

Novamente, pedimos sinceras desculpas por essa situação.

Para lhe garantir que a devolução foi realizada com sucesso, encaminhamos em nosso contato via e-mail o comprovante de estorno. Ele é um documento oficial, e pode ser encaminhado para o seu banco emissor do cartão de crédito em caso de dúvidas.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe TAG

Depois de mais de vinte dias da compra, e cobranças sobre o pedido, o site simplesmente foi retirado da Internet. Depois que fiz a reclamação neste site, enviaram este e-mail informando que não tinham o produto em estoque, que por sua vez estava já indisponível nas demais livrarias ou por um preço bem mais elevado. Um desrespeito total ao cliente. Além do que quem respondeu-me não foi a livraria dois pontos, onde comprei, mas uma outra empresa, certamente do mesmo grupo denominado TAG experiências. Fiquei literalmente abismado pela insolência e desrespeito.

Oi, Silvio!

Sentimos muito que sua experiência com a livraria tenha sido dessa forma, pois esse está longe de ser o padrão que prezamos por aqui. Entendemos completamente que a falta de atualizações quanto ao seu pedido gerou esse transtorno, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto ao retorno do seu contato e ao site indisponível, gostaríamos apenas de explicar que houve uma fusão da TAG e da livraria Dois Pontos por anos. Desde essa fusão discutimos internamente como deveriam ficar nossas marcas e a relação entre elas. No momento, entendemos que faz sentido unificar os nossos públicos de Livraria + TAG e assim seguirmos como um único time. Com esse processo, aperfeiçoamos serviços como nosso site e processos de envio, para que clientes da livraria tenham uma melhor experiência literária.

Novamente, sentimos muito que esses processos tenham lhe prejudicado, pois jamais seria nosso objetivo. Já registramos a situação junto às equipes responsáveis para que não se torne reincidente, e seguiremos trabalhando para sempre aperfeiçoar nossos serviços por aqui.

Seguimos sempre à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe TAG

Certas empresas de escudam em um pedido de desculpas para entenderem sanados os maiores abusos, como no caso concreto. Na verdade, é ao que tudo indica, não enviaram os livros porque neste intercurso de quase um mês os preços elevaram dado a menor disponibilidade nas livrarias, e nestas circunstâncias, muito mais fácil para eles transferir o custo da negligência para o incauto consumidor. Já chega de decepção e desrespeito.