Compra não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2025 às 21:28
ID: 211518109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro Nutricionismo no dia 24/02/25, com previsão de entrega para 28/02/25. Acontece que desde a compra, o status do pedido segue o mesmo 'Preparando pedido'. Já enviei 3 emails e ninguém me responde. Gostaria de saber se o livro será enviado e qual o prazo, por favor.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 09:39
Oi, Tomás!
Agradecemos por compartilhar a situação por aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por essa situação. Jamais queremos lhe causar qualquer transtorno, e sabemos que a falta de atualizações no processo pode ser desagradável.
Verificamos que o produto solicitado, infelizmente, está esgotado na editora do exemplar, mas por uma falha sistêmica ainda estava disponível para a compra no site. Sentimos muito por isso.
Por esse motivo, o seu pedido foi cancelado, e seguimos com o estorno da compra por aqui. Conforme informado via e-mail, o valor devolvido poderá ser sinalizado em até 7 dias, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Para lhe garantir que a devolução foi realizada com sucesso, encaminhamos o comprovante do processo via e-mail.
Novamente, lamentamos a falha no envio e na comunicação. Saiba que estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 14:46
Fui reembolsado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7