Pedido não entregue e site fora do ar
Resolvido
Brasília - DF
12/03/2025 às 15:35
ID: 212001537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei um livro, sob o n do Pedido #*******-01, no valor total com frete de R$ 46,49 no dia 07/03, sendo que no mesmo dia recebi e-mail de aprovação do pagamento. Depois disso, não recebi mais nenhuma informação do envio e hoje fui entrar no site para acompanhar a entrega prevista para ocorrer em até 5 dias úteis, no máximo até o dia 14/03, o site está fora do ar.
Dessa forma, solicito informações sobre o rastreio da entrega ou a devolução do valor pago. Obrigada.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:48
Olá, Carolina!
Agradecemos por seu contato.
Verificamos o andamento do seu pedido e, infelizmente, o produto adquirido não pôde ser enviado pois está atualmente esgotado. Pedimos sinceras desculpas por essa situação, pois jamais queremos lhe causar qualquer transtorno.
Diante disso, realizamos o estorno da sua compra.
Para lhe garantir que a devolução foi realizada com sucesso, lhe encaminhamos via e-mail o comprovante de estorno. Ele é um documento oficial, e pode ser encaminhado para o seu banco emissor do cartão de crédito em caso de dúvidas.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido. Trabalharemos para sempre aperfeiçoar nossos serviços por aqui, para que situações como essa não se tornem reincidentes.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe TAG
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 17:04
resolvido o problema de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10