Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2025 às 20:54
ID: 211817963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Meu pedido*******86-01, realizado na plataforma Dois Pontos, ainda não foi entregue, mesmo após o prazo estipulado. A última atualização de status que recebi foi apenas a confirmação de pagamento.
Tentei acessar o site da empresa, mas ele está fora do ar. Além disso, enviei um e-mail para o suporte da Dois Pontos, porém a mensagem retornou informando que a caixa de e-mail não existe mais.
Aguardo um retorno sobre a situação do meu pedido.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 10:08
Olá, Flavia!
Agradecemos por compartilhar essa situação conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega da sua encomenda. Jamais queremos prejudicar sua experiência literária de qualquer forma, e sabemos que situações como essa são desagradáveis.
Verificamos que nossa equipe respondeu à sua solicitação via e-mail, e já estamos conferindo o andamento do seu pedido junto às equipes responsáveis, e pedimos maior prioridade para o seu pedido.
Seguiremos atualizado sobre sua compra via e-mail, para que possamos acompanhar o seu caso com mais atenção.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe TAG