Aquisição de livro sem recebimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2024 às 08:56
ID: 182195949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um livro didático de língua portuguesa no último dia 29 de dezembro de ******* no site desta livraria, situada no Estado de São Paulo. Recebi a nota Fiscal via email. Realizei várias trocas de e-mail com a empresa e recebi promessas sucessivas de datas para entrega,sem o devido cumprimento. Solicitei inclusive um código de rastreio que não possuíam para passar ,e até o cancelamento da compra. Até o momento, sem o recebimento do livro.
( localizo- me no Rio de Janeiro)As aulas já iniciaram, o livro está sendo requisitado, minha filha em prejuizo. Desejo um posicionamento e resolução do caso. Ou o livro ou dinheiro de volta. Pagamento foi realizado a vista.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 13:43
Boa tarde Sra Liliane, sua entrega foi efetivada no dia 09/02/******* ao Sr. João Carlos. Nossa interação ocorreu via e-mail, onde informamos os passos e a entrega via motoboy (para agilizar), obtendo sua confirmação de recebimento do livro na data mencionada acima. Obrigada
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 20:39
Após 42 dias da efetivação do pagamento a vista, o livro foi entregue.
Ressalto a integridade do mesmo e da embalagem como fator positivo. Sugiro melhoria na logística e na comunicação com o cliente.
Cordialmente
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 20:42
A entrega demorou extrapolando em muito o prazo que foi dado. Prazo este que eu busquei saber via e-mail. Não me foi informado.
Porém, o livro chegou em perfeito estado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6