Pedido não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/02/2024 às 13:42
ID: 182223055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra de livros didáticos nessa livraria, que firmou convênio com a escola dos meus filhos. A compra foi realizada dia 16/01/24 e a entrega seria em 5 dias úteis mas até hoje não recebi os livros. Entrei em contato várias vezes pelo SAC e disseram que os livros chegariam até 07/02, justificaram ter precisado de reimpressão junto as editoras. Não chegaram ontem e não tive mais resposta da livraria. As aulas já começaram há 1 semana e meus filhos estão sem os livros. Solicitei cancelamento da compra e estorno do valor mas não fui atendida.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 13:38
Boa tarde Sra. Denise, todas as interações via whatsapp (última em 08/02/*******) foram respondidas pontualmente e no mesmo dia, optou por não cancelar e aguardar os livros. Sua entrega foi efetivada no dia 09/02/*******, um dia posterior a nossa última conversa. Realmente devido a alta demanda foi necessária a reimpressão do livro, porém trabalhamos fortemente para diminuir o prazo de entrega e mantivemos nossa comunicação com os clientes quanto as datas e acompanhamento do pedido. Pedimos desculpas pelo transtorno. Obrigada
Consideração final do consumidor
23/02/2024 às 16:51
Disponibilizar informações mais claras e com prazos que realmente serão cumpridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6