Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

12/04/2023 às 13:53

ID: 162757797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pelo site de um livro, no dia 30 de Março de *******. A promessa é que seria entregue no outro dia, 31 de Março de *******.

A entrega não foi realizada, no dia 04/04/******* às 09:45:08 enviei um e-mail para a loja, que me respondeu no mesmo dia. Dizendo o seguinte:

"Olá, boa tarde! tudo bem?
Verifiquei aqui e consta como atrasado mesmo, estou abrindo um chamado na Mandae para saber o que aconteceu, eles dão até dois dias úteis para verificar e acionar a transportadora e ser entregue, qualquer coisa entre em contato conosco."

Hoje já fazem 9 dias uteis desde a compra e 6 dias uteis desde o contato com a loja.
Já enviei mais dois e-mails após isso e a loja não respondeu. Ligo e não atendem.

No ultimo e-mail, mandado ontem (11/04) exigi a entrega no mesmo dia ou faria uma RECLAMAÇÃO AQUI.

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Resposta da empresa

12/04/2023 às 14:37

Olá, boa tarde! tudo bem?

Irmão, pedimos perdão por todo transtorno causa pela transportadora e pelo ocorrido, lamentamos!!! Verificamos aqui, a foi aberto chamados na Mandae e junto relatando o problema na entrega de seu ******* da transportadora para entrega, porém infelizmente eles não estavam retornando a Mandae.
Recebemos os seus e-mail e foram todos respondidos, pedimos perdão se algum e-mail nos passou despercebido e não respondemos. Verificamos tanto no estoque do e-commecer quanto o da loja física, mas o livro já havia acabado, o irmão pode ficar tranquilo que conseguimos hoje uma unidade desse livro, ele será enviado amanhã para o irmão e enviaremos no modo mais rápido.
Caso deseje contatar o nosso suporte, chame nestes contato aqui:
WhatsApp*******
Fixo*******


Mais uma vez eu peço perdão por todo esse transtorno que foi causado e pelo atraso na entrega, amanhã junto com o seu livro, enviaremos um brinde. Deus abençoe! qualquer coisa pode nos contatar que estaremos a disposição!