Não recebi o produto correto, quero cancelar

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/07/2021 às 13:51

ID: 126400999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 25/06 comprei um livro chamado VISOES & ILUSÕES POLÍTICAS mas recebi um livro totalmente diferente do pedido. Tentei entrar nos meus pedidos no site do Submarino e o pedido não aparece, embora tenha sido debitado do meu cartão.
O número do pedido que veio na embalagem é*******1.
Gostaria de efetuar a devolução do livro e o cancelamento no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

12/07/2021 às 17:08

Olá irmão tudo bem? Nós já estamos atendendo o irmão pelo whatsapp e já orientamos o irmão para devolver a encomenda. Como foi explicado, houve um erro no cadastro do produto na plataforma da submarino, dessa forma o código do livro foi trocado e por conseguinte nos embalamos errado. Mas não se preocupe, já vimos que você abriu um chamado na submarino e já enviamos aceitamos sua solicitação de devolução, agora basta devolver a ******* que se quiser você pode comprar em nosso site onde os preços são mais baratos e pelo nosso whatsapp você pode solicitar um cupom para minimizarmos todo transtorno, obrigado pela compreensão.

Forte Abraço

Carlos Teixeira
Gestor E-Commerce Livraria El Shaddai

Réplica da empresa

21/07/2021 às 10:05

Olá tudo bem? vimos que o seu problema foi resolvido, você nos ajudaria muito avaliando essa reclamação, isso ajudaria outras pessoas a poderem confiar em nosso trabalho, agradecemos pelo contato!

Réplica da empresa

26/10/2022 às 14:11

Olá tudo bem? vimos que o seu problema foi resolvido, você nos ajudaria muito avaliando essa reclamação, isso ajudaria outras pessoas a poderem confiar em nosso trabalho, agradecemos pelo contato!