Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2025 às 08:19
ID: 210402399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei uma compra na livraria Enjoy, pela plataforma da Shopee em 19.12, livro esse que nunca chegou, solicitei o reembolso. Depois de muitas tentativas de contato porque simplesmente não respondem as mensagens. Cancelei pelo site do banco e esse mês veio cobrando novamente o mesmo produto que eu nunca recebi. Pior experiência de compra que já tive
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 09:59
Olá Lilian, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. Nosso objetivo sempre é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Verificamos o seu caso e constatamos que, até o momento, não recebemos nenhuma mensagem sua diretamente em nossos canais de atendimento. A primeira mensagem que recebemos foi hoje às 8h, e estamos prontos para ajudá-la da melhor forma possível!
É importante esclarecer que todo o processo de pagamento e reembolso na Shopee é realizado exclusivamente pela própria plataforma, e nós, da Livraria Enjoy, não temos acesso a esses procedimentos financeiros. Após verificarmos com a Shopee, identificamos que o reembolso foi aprovado e realizado para o seu cartão. No entanto, o prazo para esse valor ser efetivamente estornado pode levar até 60 dias, dependendo da operadora do seu cartão.
Nossa recomendação é que você entre em contato diretamente com a bandeira ou o operador do seu cartão para verificar o status do reembolso. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos totalmente à disposição para ajudá-la no que for possível!
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Equipe Livraria Enjoy