Livraria Espírita Alvorada Editora

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Rio de Janeiro - RJ

23/02/2016 às 18:48

ID: 16910321

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Boa tarde,

É com grande pesar que venho reclamar dos serviços desta livraria. As minhas duas compras anteriores foram entregues perfeitamente. Porém, meu último pedido de n.º ******* 28 ******* 31 29 , feito no dia 28/1/******* não foi recebido até hoje (23/2/*******). O que mais me aborreceu é que não havia no site da livraria Leal o número de rastreamento do correio. Eu não conseguia obter informações sobre o pedido. Eu enviei 2 e-mails para a livraria (*******) com o endereço que eles fornecem no site. Preenchi o “formulário de contato “do site, preenchi o “atendimento ao vivo” (embora esteja sempre off line) , escrevi para o site dando o meu depoimento para tentar me comunicar com eles. Ninguém me retornava e não havia informação sobre o meu pedido. Total descaso com o consumidor. Hoje (23/2/*******), finalmente na página da mansão do caminho, consegui o telefone da livraria Leal*******. Ressalta-se que não consta o telefone da livraria em sua página de internet. Falei com o Sr. Lucas Milagre e ele disse que não havia nenhum e-mail meu solicitando informações (muito estranho!!) . Conforme ele prometeu, ainda hoje ele enviou um e-mail com o número de rastreamento do correio (PJ ******* ******* ******* BR). Estou indignada de ter ficado sem informação sobre minha compra por quase um mês. A livraria que faz parte do maior trabalho de caridade do Brasil (Mansão do Caminho), quiçá do mundo não está tratando os seus clientes com dignidade e consideração. Sinto-me muito ignorada e desrespeitada, aliado à isso a livraria não cumpriu com o seu prazo de entrega. A livraria deve rever seus meios de comunicação com os clientes e registrar sempre no pedido do cliente o número de rastreamento do correio. O mais engraçado é que enquanto eu tentava obter respostas sobre o meu pedido a livraria continuava a me mandar ofertas para mim !