Reclamação em réplica

Em réplica

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Campos dos Goytacazes - RJ

18/05/2021 às 09:45

ID: 124064381

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Bom dia. Estou há uma semana aguardando a entrega do meu pedido. Comprei os livros com vcs por conta do prazo de entrega que era de até 03 dias uteis. Que pesadelo. Os livros são para prova on line das minhas duas filhas. Vcs tem ideia de que as provas ja acabaram? E o dano material que vcs estão me proporcionando? Aguardo o retorno de vcs o mais breve possivel, pois estou no meu direito e além de ressarcimento em dobro, entrarei com uma ação judicial de reparação de dano material e psicologico. ATT, Daniele da Silva Conceição Gomes

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Resposta da empresa

18/05/2021 às 14:38

Boa Tarde Prezada Sra. Daniele,
Localizamos o seu pedido e vimos que ele foi feito atraves do MARKETPLACE - MAGAZINE LUIZA.
O Pedido foi postado nos correios dentro do prazo estabelecido dia 10/05/******* porém ao fazer a consulta no rastreio no site dos correios, ele mostra a ultima atualização dia 13/05/******* - com a mensagem: 13/05/******* 08:07 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto em trânsito - por favor aguarde de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em CAMPOS DOS GOYTACAZES / RJ. Estamos abrindo uma chamado com a equipe do magazine luiza para verificar junto ao contrato deles com os correios o que houve com a sua entrega pois se passaram 5 dias e não houve mais nenhuma movimentação. Caso o pacote tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou extraviado, o valor pago será estornado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que este atraso tenha causado. A Livraria HIPERBOOK tem como prioridade a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente. Uma pena não termos conseguido lhe atender da maneira que gostariamos, mas vamos buscar uma solução para o problema o mais rapido possivel. Se tiver qualquer outra duvida pode entrar em contato pelo nosso telefone ou via whatsapp que teremos prazer em lhe atender. Att. Equipe HIPERBOOK

Réplica do consumidor

20/05/2021 às 09:12

Bom dia livraria hiper book. Continuo no aguardo da resolução. E ai?

Réplica da empresa

21/05/2021 às 10:36

Bom Dia Sra. Daniele,
Hoje recebemos uma resposta do MAGALU ENTREGAS, infelizmente eles vão ter que fazer o estorno do valor pago, não conseguiram localizar o pacote, nestes casos realmente o mais provável como falei na primeira mensagem é por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio. Os detalhes do estorno no cartão de credito vi que eles passaram diretamente para o seu email. Pedimos novamente desculpas pelo imprevisto. Nestes casos tentamos agilizar o maximo possivel a solução, porém como não temos acesso direto a entrega dependemos do Magalu para dar o retorno e solução. Att.. Cristiano. Livraria Hiperbook