Livraria Janina

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Campo Grande - MS

19/08/2020 às 16:29

ID: 110638649

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Número do pedido: *******.
Fiz um pedido de um livro no dia 4 de agosto. Fiz o pagamento no cartão de crédito no mesmo dia. A empresa disponibiliza um frete chamado "impresso normal" através dos correios, achei estranho o valor baixo e confirmei se existia e se eu teria o código de rastreio. Me informaram que sim, ao ser despachado. Esperei esse código de rastreio ser atualizado no site desde então. Até que o no dia 10 de agosto solicitei via whatsapp, me informaram que iriam verificar e ninguém me informou nada aquele dia. Enviei uma nova mensagem no dia 11 de agosto, e só visualizaram a mensagem sem nenhum retorno. Reenviei a mensagem no dia 13 de agosto, e somente nesse dia me enviaram uma foto do comprovante dos correios. Quando consultei o código no site dos correios, eis que tenha a informação " endereço incorreto- entrega não realizada". No site da livraria meu endereço está correto, entrei em contato com os correios e o funcionário confirmou que meu endereço estava certo e que provavelmente já não estava mais na cidade, já tinham despachado de volta para o MT. Através da ligação dos correios descobri que a entrega era simular a carta registrada, sendo assim o código de rastreio é ineficaz. Desde então aguardo uma solução, pedi que me enviassem outro exemplar e eu fazia o pagamento de um boleto no valor do PAC. Para que eu pudesse resolver o problema, poréem informaram que eu só teria esse novo envio quando eles recebessem minha entrega não realizada de volta para a loja. Solicitei o cancelamento e estorno, sem sucesso pois afirmam que só podem devolver o dinheiro quando os correios entregarem o produto a eles. AI erro não partiu da minha parte. E sim dos correios. Se o livro estivesse me minha posse, até entenderia essa questão do retorno para eles. Quando questionado a data me informam respostas inconsistentes. Extremamente descontente com está loja, todas as informações que obtive foi com muita insistência. De forma algum houve proatividade da empresa em me dar informação ser que eu tivesse pedido. Sendo que é obrigação da empresa. Hoje mais uma as 14:08
hrs, vez tentei resolver, através do watsapp. E mais uma vez houve descaso da empresa. Só visualizam a mensagem sem retorno algum.
Em anexo os prints das mensagens!
Obs: os correios estão em greve, não posso aguardar esse recebimento deles, pois não posso pagar por um produto que não recebi e nem irei com meu cartão de crédito.