Livraria João Paulo II

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Belo Horizonte - MG

12/02/2019 às 08:42

ID: 42776063

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No dia 23/01, ao realizar a minha compra de livros didáticos na Livraria João Paulo II, considerando que não havia a disponibilidade de alguns livros naquele momento, nos foi oferecida a opção de encomenda dos livros faltantes (com pagamento antecipado, diga-se de passagem). O vendedor nos disse que os livros chegariam em até 1 semana, podendo demorar um pouco mais, dependendo de possíveis atrasos das editoras.
Quanto ao possível atraso das editoras, sabíamos que poderiam ocorrer, pois conhecemos o processo. Contudo, o vendedor nos disse que poderíamos ligar no telefone*******, visando obter informações sobre a chegada dos livros.
No dia 04/02/*******, realizei 25 ligações (entre 14h01m e 15h45m) para o telefone indicado. Destas 25 ligações, várias resultaram em "telefone ocupado", mas em pelo menos umas 10 ligações, o telefone tocou até desligar (sem atendimento).
Optei por me deslocar até a livraria, mesmo sem ter a certeza da chegada de nenhum livro.
Ao chegar na livraria, e após pegar 3 dos 7 livros que foram encomendados, pedi para falar com o gerente da loja, visando apresentar minha reclamação.
Ao ser recebido pelo gerente Felipe, relatei o ocorrido, dizendo (e demonstrando na tela do meu celular), que havia feito 25 ligações, sem ser atendido em nenhuma delas.
E então, para mim, o mais grave: sem qualquer postura profissional, e demonstrando um grande desprezo pelo cliente que estava na frente dele, disse (sem olhar na minha cara!) apenas que as ligações eram muitas e que tinha que ficar ligando mesmo.
Quando argumentei que se eles ofereceram o serviço telefônico para sabermos da chegada de nossas encomendas, teriam que colocar uma estrutura compatível com a demanda que viria, ele nem me respondeu, fazendo apenas o "aham".
Perguntei novamente o que ele poderia fazer, pois não estavam cumprindo o que fora oferecido para seus clientes. E a resposta foi: "é isso aí mesmo".
Resumindo:
1) a Livraria ofereceu um serviço para o qual não estava preparada, e quando fomos utilizar deste serviço, o mesmo não funcionou.
2) PÉSSIMO atendimento por parte do gerente Felipe, que desprezou o cliente e a reclamação que estava na frente dele.