Álbum Copa do Mundo 2026 Kit Exclusivo Estádio recebido danificado e com possível furto de figurinhas, sem resolução do problema pela Livraria Leitura.

Question

Dia ***** eu comprei o Álbum Copa do Mundo 2026 - Kit Exclusivo Estádio, e chegou dia *****.

Minha esposa recebeu a embalagem que foi entregue pelos correios, ela me liga falando que o produto veio danificado, rasgaram a embalagem pelo fundo, provavelmente para pegarem figurinhas.

Eu pedi para minha esposa fazer um vídeo abrindo a embalagem para ter evidencia de como chegou o produto.

No mesmo dia entrei em contato pelo site da livraria leitura e abrir uma reclamação N *****, pedindo a troca do produto e a atendente me respondeu o seguinte:

[Admin] Oi, Roger. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para evitar esse tipo de situação. O produto foi enviado com embalagem reforçada, saco preto, plástico bolha e caixa de papelão, justamente para garantir maior proteção durante o transporte. Inclusive, colocamos uma etiqueta com descrição genérica do produto, para não identificar que se tratava de um item da Copa. Infelizmente, mesmo com todos esses cuidados, situações como essa ainda podem ocorrer no transporte, o que é extremamente revoltante. Mas fique tranquilo: você não ficará no prejuízo. Pedimos, por gentileza, que nos envie o vídeo da abertura da embalagem para *****, para que possamos reforçar a reclamação junto aos Correios e abrir imediatamente um chamado formal sobre o furto ocorrido. Assim que recebermos as informações, daremos andamento ao processo e enviaremos outro estádio para você. Atenciosamente, Livraria Leitura

*****

Chegando em casa a noite, eu enviei um e-mail para o sac com fotos e vídeos do produto conforme foi pedido, eles me responderam falando que iria verificar com departamento responsável, isso foi dia ***** e até o momento eu mando e-mails, msg no site e eles não reponde para resolver minha situação.

No Whatsapp dia ***** falaram que iria gerar uma PAC reverso para devolução e até o momento nada também.