Livraria Leitura

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

29/05/2026 às 21:49

ID: 250086239

No dia 1 de abril realizei a compra do álbum da Copa do Mundo em DOIS pedidos diferentes, ambos em pré-venda, acreditando justamente que receberia o produto com antecedência ou ao menos dentro do prazo informado. Porém, até o presente momento, nenhum dos pedidos sequer foi despachado.

A empresa informou prazos absurdos de 59 dias úteis em um pedido e 55 dias úteis no outro. Ambos os prazos já expiraram e, mesmo assim, não houve envio, atualização concreta ou qualquer solução apresentada.

O mais revoltante é que o álbum já está sendo comercializado normalmente em lojas físicas, enquanto quem comprou antecipadamente pelo site continua sem receber. Ou seja: qual foi a vantagem da pré-venda? Absolutamente nenhuma.

Ao entrar em contato pelo SAC divulgado no site, o atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Quando há resposta, ela demora absurdamente para chegar e agora já estou há mais de 48 horas sem qualquer retorno da empresa. O consumidor fica completamente sem suporte e sem previsão real de entrega.

Além disso, ao tentar buscar uma alternativa para retirar o produto comprado online, a orientação dada foi simplesmente cancelar o pedido e comprar na loja física. Isso é um absurdo. O consumidor faz a compra antecipada, espera meses além do prazo e ainda recebe como solução cancelar tudo e comprar novamente presencialmente.

Falta total de respeito com quem confiou na pré-venda e comprou diretamente pelo site oficial. Quero uma posição concreta, envio imediato dos pedidos ou uma solução digna para essa situação.