Cobrança indevida de taxa de envio para resgate de figurinhas faltantes em Kit Estádio.
Respondida
Recife - PE
17/07/2026 às 00:25
ID: 254138285
Fiz a compra de 4 unidades de Kit Estádio onde o produo promete em seu enunciado:
O Kit Estádio da Copa do Mundo FIFA 2026 é o box de colecionador mais completo e cobiçado lançado pela Panini. A caixa numerada (limitada a 15.000 unidades no Brasil) contém 1 álbum Capa Dura Ouro, 150 pacotes (1.050 figurinhas) e um voucher para resgatar 50 figurinhas faltantes diretamente no site da editora.
Porém ao solicitar as 50 figurinhas faltantes no site da editora, fui cobrado por uma taxa de envio. Porém essa informação não foi informada ao adiquirir os produtos. O anúncio era claro "Resgatar 50 figurinhas faltantes". Logo eu entendo que o valor pago de R$ 1.129,00 do produto, já está includo tudo, inclusive essas 50 figurinhas.
Ao ser cobrado a taxa de envio pela editora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pelo enunciado inicial.
Gostaria de saber como resolver esse problema por parte da Editora Leitura.
Possuo todas as notas fiscais, e todos os produtos foram comprado na Loja Boa Viagem, Recife, PE.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:49
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado. Para que possamos analisar seu caso com mais agilidade e atenção, solicitamos que envie os detalhes da sua solicitação para o nosso canal oficial de atendimento [email protected], incluindo número do pedido (se houver), nome completo, CPF ou CNPJ do cadastro, descrição detalhada da situação e, se possível, prints ou documentos que ajudem a esclarecer o ocorrido. Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de SAC dará andamento ao seu caso o mais breve possível. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Leitura