Coordenadora se recusou a cobrar o valor da etiqueta

Question

Fui na Livraria Leitura do Minas Shopping em Belo Horizonte comprar material escolar e tinha uma pasta da  Yes Brasil etiquetada por 2,49. Peguei 4 delas pra pagar. Ao ir emitir a nota para pagamento as pastas estavam passando a 19,90 cada. Falei pra atendente que o valor da etiqueta era outro e ela foi falar com sua Coordenadora   Silvana Maria que voltou falando que só ia passar uma pasta pelo valor que era a única com etiqueta. E que as outras ela passaria por 3,49 porque no plástico estava 3,49. Falei que não aceitava que a pasta  estava com 3 preços e o que vale é o mais barato e que era meu direito segundo o código do consumidor. A Silvana Maria disse que eu podia chamar a polícia que ela não ia passar. Perguntei se ela sabia que estava ela me disse que sim, mas que não faria. Pedi pra chamar o Gerente Abel e me informaram que estava de folga. Espero resolver e pagar pelo menor preço. Fui muito mal atendida por ela. Aguardo resposta e vou denunciar no órgão responsável.

Accepted Answer

Boa tarde, Pâmela. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa conduta não faz parte do padrão de atendimento que indicamos nos treinamentos para os funcionários. Vamos instruir melhor nossa equipe para que situações assim não ocorram novamente. Agradecemos pelo contato e por nos relatar sobre sua experiência na loja. Favor comparecer à nossa loja do Minas Shopping para que possamos devolver o valor referente à divergência de preços. Sua mensagem foi enviada para os gestores da empresa e a equipe da Leitura do Minas Shopping foi notificada.

Coordenadora se recusou a cobrar o valor da etiqueta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor