Livraria Leitura cria rastreio, mas não envia pedido de R$ 1.246,45 após mais de 50 dias da compra

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO #***** ATRASADO, RASTREIO GERADO SEM POSTAGEM E FALTA DE RETORNO DO SAC

Venho registrar minha insatisfação com a Livraria Leitura em razão do descumprimento do prazo de entrega do pedido n *****, da ausência de informações claras sobre o envio e da falta de atendimento ao consumidor.

Dados do pedido:

Pedido n: *****
Data da compra: 08/04/2026 às 11:02
Valor total da compra: R$ 1.246,45
Previsão de entrega informada pela empresa: até 29/05/2026
Status atual em 01/06/2026: "Nota Fiscal Emitida"

Itens adquiridos:

Copa do Mundo 2026 - Álbum Capa Dura Ouro (SKU: 9786555165777) R$ 79,90

Copa do Mundo 2026 - Kit Exclusivo Estádio Álbum CD Ouro Numerado com 150 envelopes, 1.050 figurinhas e voucher de 50 figurinhas (SKU: 9786555166149) R$ 1.129,90

Ao realizar a compra, optei por pagar um valor maior de frete justamente para receber os produtos dentro do prazo prometido pela empresa. No entanto, após mais de 50 dias da realização do pedido, a entrega não foi concluída.

A empresa informou o código de rastreamento *****, via SEDEX 12. Entretanto, ao consultar o sistema dos Correios, verifica-se que o objeto ainda não foi efetivamente postado. O rastreamento demonstra apenas a geração da etiqueta de envio, sem qualquer registro de recebimento da encomenda pelos Correios. Em outras palavras, foi criado um código de rastreio, mas o produto ainda não foi entregue para transporte.

Além do atraso, estou tentando contato com o SAC da empresa por WhatsApp, aparentemente o único canal de atendimento disponibilizado. Desde o dia 28/05/2026 minhas mensagens permanecem sem resposta, e não recebo qualquer informação concreta sobre o envio ou uma nova previsão de entrega.

Considerando que o prazo máximo informado pela própria empresa era 29/05/2026, que foi pago frete diferenciado para agilizar a entrega e que o valor da compra é de R$ 1.246,45, entendo que houve falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e desrespeito ao consumidor.

Solicito:

Explicação formal sobre o motivo do atraso;
Postagem imediata dos produtos adquiridos;
Atualização real do rastreamento com a efetiva entrega da encomenda aos Correios;
Informação de uma nova data concreta para entrega;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, utilizando esta reclamação, os registros de atendimento e os comprovantes de rastreamento como evidências do descumprimento contratual.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Informamos que os pedidos dessa pré-venda estão sendo despachados por lotes, conforme recebimento e liberação no centro logístico. Para esse fluxo, a previsão de expedição está programada a partir do dia 29, seguindo a ordem operacional de separação e envio.

O código de rastreio pode ser gerado antes da postagem efetiva, durante a etapa de preparação logística. Assim que o volume for coletado/recebido pela transportadora ou pelos Correios, a movimentação passará a aparecer no rastreamento.

Também estamos com alta demanda no SAC, e os atendimentos estão sendo respondidos por ordem de chegada.

Permanecemos à disposição.

Livraria Leitura cria rastreio, mas não envia pedido de R$ 1.246,45 após mais de 50 dias da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor