Livraria Leitura

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

27/06/2026 às 09:36

ID: 252489889

**Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e a empresa simplesmente ignora o consumidor**

Estou extremamente decepcionada com o atendimento da Livraria Leitura.

Realizei a compra do pedido ********* no dia 20/06 pelo site e, no dia 22/06/2026, solicitei o **cancelamento da compra e o estorno do valor pago**, exercendo meu direito de arrependimento, previsto no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, já que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias.

O problema é que simplesmente **ninguém responde**.

O site não possui um botão para cancelamento. A única alternativa é preencher um formulário de contato, que abre um chamado, mas **não gera sequer um número de protocolo**. Isso é um absurdo. O consumidor fica sem qualquer comprovante da solicitação, sem previsão de resposta e sem qualquer forma de acompanhar o atendimento. Você envia a solicitação e fica completamente no escuro, sem saber se ela foi recebida, quando será analisada ou se alguém irá responder.

Entrei em contato também pelo WhatsApp da Livraria Leitura e fui informada de que, como a compra foi realizada pelo site, o atendimento só pode ser feito pelos canais do próprio site. Ou seja, eles direcionam o consumidor para um formulário que não gera protocolo e que simplesmente não recebe resposta.

Também enviei e-mail ao SAC e, até o momento, não obtive qualquer retorno.

Enquanto isso, hoje recebi uma mensagem via WhatsApp informando que meu pedido está disponível para retirada, sendo que eu **já havia solicitado o cancelamento dias antes**. Não retirei o produto justamente porque não tenho mais interesse na compra e já exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Pesquisando, vi que há diversas reclamações semelhantes, principalmente envolvendo demora ou ausência de resposta sobre cancelamentos e reembolsos. Infelizmente, agora estou passando pela mesma situação.

Reforço que o atraso no cancelamento e no estorno não ocorreu por minha culpa. Eu solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto em lei. Se a empresa não responde aos seus próprios canais de atendimento, esse problema não pode ser transferido ao consumidor.

Solicito a resolução imediata do caso, com:

* cancelamento definitivo do pedido *********;
* estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressarei com ação judicial para garantir o cumprimento do meu direito, uma vez que a empresa está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor e deixando o consumidor completamente desamparado em seus canais de atendimento.

Espero que a empresa resolva esse problema sem que seja necessário chegar a esse ponto.