Livraria Leitura

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

11/07/2026 às 10:39

ID: 253648869

Prezados,

Venho registrar uma reclamação acerca do atendimento recebido na unidade da Livraria Leitura do Caruaru Shopping, na manhã de hoje.

Eu e minha esposa chegamos à entrada da loja por volta das 09h50, cerca de dez minutos antes do horário de abertura. Em nenhum momento pretendemos entrar antes do horário de funcionamento. No entanto, fomos recebidos por uma funcionária loira que, de forma ríspida e desnecessariamente grosseira, limitou-se a dizer que a loja apenas abriria às 10 horas. Embora a informação estivesse correta, a forma como foi transmitida foi incompatível com o padrão de cordialidade que se espera de uma empresa do porte da Livraria Leitura.

Após a abertura da loja, já no horário regular de funcionamento, solicitei auxílio à mesma funcionária para localizar um livro que pretendia comprar como presente para um amigo. Novamente, fui atendido com evidente falta de cordialidade. A funcionária apenas informou, de maneira seca, que o livro estaria na seção de fantasia, sem qualquer preocupação em verificar sua disponibilidade ou prestar um atendimento minimamente prestativo.

Procurei pelo livro na seção indicada e não o encontrei. Ainda assim, a funcionária sequer se dispôs a levantar para prestar auxílio, acompanhar a busca ou verificar no sistema se havia exemplares disponíveis, demonstrando total desinteresse em atender o cliente.

Diante disso, escolhi outro livro. Ao me dirigir ao caixa, permaneci aguardando atendimento, mas nenhum funcionário compareceu. Tive que retornar até a mesma funcionária para solicitar que realizasse o atendimento no caixa e, mais uma vez, fui tratado com grosseria.

Faço questão de registrar que esta manifestação não decorre de um episódio isolado de insatisfação, mas da sucessão de condutas incompatíveis com os princípios de cortesia, urbanidade e respeito ao consumidor. A experiência de compra foi extremamente desagradável, sobretudo em uma livraria, ambiente que tradicionalmente transmite acolhimento, atenção e incentivo à leitura.

Como consumidor, entendo que o bom atendimento é parte essencial da prestação do serviço, não se limitando à simples disponibilização dos produtos. A forma como o cliente é recebido e tratado influencia diretamente sua experiência e a imagem da empresa.

Assim, solicito que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que a gestão da unidade reveja a postura e o preparo da equipe de atendimento, especialmente no que se refere ao relacionamento com os clientes, promovendo, se necessário, orientações e treinamentos voltados à cordialidade, empatia e qualidade no atendimento.

Tenho plena convicção de que situações como essa não refletem o padrão de excelência que a Livraria Leitura busca oferecer aos seus clientes, razão pela qual espero que as providências cabíveis sejam adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência.

Atenciosamente,