Livraria Leitura

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 17:09

ID: 253432771

Comprei em 01/04/2026, pelo site oficial da Livraria Leitura, um kit/box do álbum da Copa 2026, no valor total de R$ 1.121,40, parcelado em 6x de R$ 186,90.

O prazo informado para entrega era de 53 dias úteis, porém não recebi o produto, não recebi código de rastreio e também não fui avisado de que o pedido havia chegado em algum local para retirada.

Após várias tentativas de contato pelo WhatsApp sem retorno efetivo, entrei em contato por e-mail no dia 17/06/2026. Nessa ocasião, fui informado de que o pedido estava em devolução ao remetente, pois o objeto teria chegado em 01/06/2026 em um local de retirada. No entanto, em nenhum momento fui comunicado sobre essa chegada, nem recebi código de rastreamento para acompanhar ou retirar o produto.

A empresa me ofereceu duas opções: reenvio ou estorno. Optei pelo estorno do valor pago. Fui informado de que o prazo seria de 5 a 7 dias úteis e que o estorno seria realizado após a entrada do produto na unidade e baixa da devolução.

O prazo informado já passou e, até o momento, não recebi o estorno, não recebi atualização sobre o andamento da devolução e continuo sem solução para o problema.

Solicito o estorno imediato do valor total da compra, R$ 1.121,40, bem como o cancelamento de eventuais parcelas futuras e o envio do comprovante do estorno. Caso não haja resolução, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, considerando a falha na entrega, a ausência de informação adequada e a demora injustificada para devolução do valor pago.