Pedido de pré-venda não entregue no prazo, cancelado e com estorno pendente.

Question

Bom dia,

Fiz uma compra no site da Leitura de dois Kits Exclusivos do Estadio da Copa de 2026 da Panini em 03.04.2026 em pré venda no site da Leitura, um para mim e outro para meu neto. De acordo com funcionarios da Leitura do BH Shopping, na qual sou cliente, este kit poderia esgotar e fora me indicado que eu fizesse a compra na pré-venda, via site, pois havia um grande risco de nao ter na loja fisica e ou chegar bem depois se fosse o caso. O numero do pedido é *****. Em 16.05.2026 muitas pessoas que conheco em SP receberam e as lojas fisicas daqui de BH receberam entre o dia 18 e 20.05.2026, inclusive a Loja da Leitura do BH Shopping. Entrei em contato com o SAC da Leitura, via whatsapp requisitando informações para a data da entrega do meu pedido, aparentemente um "robo" ou "IA" fora quem me respondeu sem quaisquer detalhes, alegando que seria entregue conforme a data maxima ou seja quase 10 dias depois das lojas fisicas aqui terem recebido. Isto gerou grande frustração, pois o intuito na compra da pré-venda era ter o item obviamente antes das lojas fisicas. Compareci no dia 23.05.2026 na Leitura do BH Shopping e fui muito bem atendida e comprei os dois Kits e procedi o cancelamento do meu pedido no site da Leitura no meu perfil no campo "tenho um problema" neste mesmo dia e registrei também o cancelamento via whatsapp da Leitura. Recebi um email em 28.05.2026 da Leitura, também aparentemente de um robo, sobre o meu pedido informando que estava em processo de envio, no qual respondi no mesmo dia que nao seria recebido e caso fosse enviado seria devolvido, pois ja tinha comprado em loja fisica e requeri o cancelamento do pedido e respectivo estorno de pagamento. Nao obtive nenhuma resposta em nenhum canal da Leitura, seja no site, whatsapp ou email. Os itens foram enviados indevidamente e foram recusados por mim e ja estao desde o dia 05.06.2026 em posse desta empresa, conforme rastreamento no site dos Correios. Até a presente data, 10.06.2026, nao recebi o estorno e ou qualquer retorno deste pedido de cancelamento feito em 23.05.2026. Reitero meu pedido de estorno, haja vista que ja se passaram exatos 17 dias e a Leitura esta indevidamente com meu recurso.