Péssimo atendimento, atendentes mal educados e grosseiros
Não resolvido
João Pessoa - PB
05/07/2026 às 23:10
ID: 253149379
Recentemente fui em uma unidade que tem no mangabeira shopping e sinceramente estou muito mal com a forma de atendimento que os vendedores tem!
Fui pedir informação para a compra de um livro de um autor, mas, fui perguntar a uma vendedora se ela conseguiria ver para mim se teria os livros de um autor, ela nao viu, disse que iria ali encima buscar um livro e que ja me atenderia, pois ela foi, voltou e nao me ajudou, fui falar com outro vendedor e ele de forma hostil disse que ELA deveria me atender ja que ELA estava me vendendo.
Sendo assim, eu desistir de comprar o livro e pedi apenas para ver se tinha ele na loja e com o maior descaso (como se tivesse fazendo um favor) me ajudou.
enfim, [Editado pelo Reclame Aqui] com o atendimento dessa empresa, nao é a primeira vez que isso me acontece e sempre mantive a educação, decidi perder meu tempo aqui porque essa empresa não se importa com os seus do cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:01
Olá, tudo bem?
Pelo seu relato, você buscava apenas uma orientação simples sobre a disponibilidade de livros de um autor, mas acabou não recebendo o atendimento esperado. A falta de continuidade no atendimento e a forma como a situação foi conduzida pelo outro vendedor realmente podem gerar uma sensação de descaso, principalmente quando o cliente procura a equipe para receber ajuda.
Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer em nossas lojas. O atendimento deve ser feito com atenção, cordialidade e disposição para auxiliar o cliente, independentemente de quem iniciou o atendimento.
Vamos encaminhar sua manifestação ao responsável pela unidade para que o ocorrido seja verificado com a equipe e para que as orientações de atendimento sejam reforçadas, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Esse retorno é importante para identificarmos falhas e melhorarmos a experiência em nossas unidades.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:40
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6