Produto não recebido e status de pedido não atualizado na Livraria Leitura, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
29/05/2026 às 18:35
ID: 250072975
Fiz uma compra na Livraria Leitura no dia 18/04/2026, com prazo de entrega até o dia de hoje, 29/05/2026. Não recebi o pedido, que na página da Leitura consta "em separação" desde o dia da compra, sem alteração do status. Gostaria de uma satisfação quanto ao que está ocorrendo, visto que tentei contato nos canais de atendimento disponíveis e não me retornaram nada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:06
Olá, tudo bem?
Entendemos sua manifestação referente ao pedido #*****, realizado em 18/04/2026, com previsão de entrega até 29/05/2026, e à falta de atualização no site.
Verificamos que o pedido consta como faturado em 01/06/2026 e possui o código de remessa *****. Vamos direcionar o caso para conferência do status real da postagem e atualização do rastreio, para que você receba uma posição objetiva sobre a previsão de entrega.
Infelizmente, fomos impactados pela distribuição realizada pelo distribuidor em nosso centro logístico para as compras on-line, o que refletiu nas datas finais de envio de alguns pedidos da pré-venda.
Também estamos com alta demanda no SAC, e os atendimentos estão sendo respondidos por ordem de chegada.
Permanecemos à disposição.