Cancelamento de pedido não acatado e recusa de estorno após solicitação antes do envio, com descaso no atendimento e cobrança indevida no cartão.
Não respondida
Sabará - MG
16/06/2026 às 08:29
ID: 251501263
Realizei a compra do pedido ***** no valor de R$ 1.096,00 e solicitei o cancelamento em 14/05/2026, antes do envio do produto. Mesmo assim, a empresa despachou o pedido em 21/05, desconsiderando minha solicitação.
Desde então, venho tentando obter o estorno, porém enfrento descaso no atendimento. Inicialmente foi informado prazo de 5 a 7 dias úteis, que não foi cumprido. Depois, passaram a condicionar o reembolso à devolução do produto, o que é indevido, já que o cancelamento foi solicitado antes do envio.
O valor segue sendo cobrado no meu cartão e, mesmo após diversas tentativas de contato, inclusive com notificação formal em 10/06/2026, não obtive mais nenhuma resposta.
Solicito com urgência o estorno integral do valor pago e o envio do comprovante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução imediata.