Livros não entregues após prazo estourado e tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui], cliente exige envio imediato ou estorno
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 22:34
ID: 247710171
Fiz uma compra na Livraria Loyola no dia ***** (Pedido n *****), paguei via Pix no valor de R$ 370,22 e até agora não recebi meus livros.
O prazo dado pela loja foi de 29 dias úteis, o que já é um prazo bem longo. Pelas minhas contas, esse prazo venceu no dia *****. Já estamos em maio e nada. Para piorar, no rastreio consta que houve tentativa de entrega no dia *****, mas é mentira. Tinha gente em casa o tempo todo e ninguém apareceu.
Tentei falar com os Correios e eles dizem que o objeto está com eles, mas a minha relação de compra é com a Loyola. Eu paguei a vocês e o prazo de vocês estourou há quase um mês.
Quero uma solução imediata: ou entregam o meu pedido esta semana ou quero o estorno total do valor pago no meu Pix. Não dá para esperar mais.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:12
Olá,
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que seu caso já está sendo resolvido pelo nosso time de atendimento. Caso ainda tenha alguma dúvida solicitamos que entre em contato através do e-mail: [email protected] ou no telefone (11) 4097-6463.
Atenciosamente,
Equipe Livraria Loyola.
Atenciosamente,
Equipe Livraria Loyola.