Livraria Loyola

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Brasília - DF

12/02/2026 às 06:59

ID: 240517095

Produto não entregue e estorno não realizado Descumprimento do CDC

Em novembro realizei a compra de dois livros na Livraria Loyola e até o momento não recebi os produtos.

Fui informada de que houve tentativa de entrega, alegando ausência de pessoa no local. Essa informação não procede, pois eu estava de resguardo nesse período e permaneci em casa integralmente.

Após contato com o SAC, fui informada de que, como os livros não estavam mais disponíveis em estoque, o valor seria estornado no prazo de dois dias. No entanto, já se passaram quase duas semanas e o estorno não foi realizado, tampouco recebi qualquer posicionamento concreto.

A situação configura descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de violar o direito à restituição imediata dos valores pagos em caso de não entrega do produto.

Solicito a devolução imediata do valor pago ou a comprovação formal do estorno com data efetiva de crédito. Caso não haja solução em prazo breve, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo resolução urgente.