Ausência de resposta ao contato -entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2019 às 08:49
ID: 90721503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da submarino (código do pedido:*******) , que consta que a entrega é com a Livraria Luana, já tentei diversos contatos informando que o endereço está errado, sem obter resposta. Entrei em contato pela submarino, e pelo da livraria Luana, sem resposta, tento contato desde o dia 12/04/19 , sem sucesso. Já tentei o cancelamento da compra, também sem retorno. Entro em contato novamente. Visto a emergência da resolução do problema. Aguardo retorno, obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2019 às 17:00
Boa tarde Ludmila,
Respondemos todos os seus e-mail, e a maioria esta informando que o e-mail esta bloqueado para recebimento do nosso e-mail. Tentamos pelos 3 e-mails da livraria.
Todo o atendimento do pedido deve ser feito pela loja origem, no seu caso seria a SUBMARINO. A entrega, cancelamento, reembolso e atendimento é feito por eles. Nós apenas fornecemos o produto.
Se o ******* é provavel que sejá feito o cancelamento por eles.
Não nos fornecem o telefone nem o e-mail de contato do cliente, com os pedidos vem de outras lojas.
Lamentamos o ocorrido. Temos 3 telefones de contato em nossa plataforma, se ficou alguma duvida entre em contato, estou a disposição.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Lucas
Equipe Livraria Luana